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12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

话务员会通过平台知识库查询，在线即答市民。对于较为棘手且重要的问题，会通过平台转到有关职能部门跟进处理话务员会通过平台知识库查询，在线即答市民。对于较为棘手且重要的问题，会通过平台转到有关职能部门跟进处理话务员会通过平台知识库查询，在线即答市民。对于较为棘手且重要的问题，会通过平台转到有关职能部门跟进处理

此类问题直接打市长热线电话投诉就可以了，非常有效的！

您这边看一下你这个新冠疫情防控的问题的话，您这边直接拨打我给您说的这个电话就是可以的，这个是没有问题的，同时的话，您也可以拨打12345市长热线，这个热线的话，现在防控的东西很多都是有市长热线进行管理的，您这边直接市长热线反应也是可以