详细了解事发过程，确定是否有责任主体，公司无过错情况下不需要承担。
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2022-01-27 1145阅读
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您好，我是平台法律咨询律师，已经收到您的问题了，很高兴为您服务。
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您好，您可以直接拨打电话12381或12315反映情况。
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消费者与经营者发生争议后，在双方自愿的基础上通过直接通对话，摆事实、讲道理，协商解决，最终达成和解；可以请求消费者协会（拨打12315）调解，还可以向行政部门投诉；向仲裁机构申请仲裁；向法院提起诉讼。
回答赢了网好律师团队
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
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消费者与经营者发生争议后，在双方自愿的基础上通过直接通对话，摆事实、讲道理，协商解决，最终达成和解；可以请求消费者协会（拨打12315）调解，还可以向行政部门投诉；向仲裁机构申请仲裁；向法院提起诉讼。
16:59《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
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