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12348谁都可以咨询。第一，12348是政府免费法律（援助）咨询热线。第二，具体的归口管理部门为每一级政府下属的司法行政部门（如司法厅、局）。第三，一般而言，12348的咨询人员大部分都是执业律师，也有一小部分是法律援助律师。第四，如果有需要法律援助的当事人，法律援助中心（审批）收案后，会指派法律援助律师或社会律师办理，律师不得向当事人收取案件代理费，代理费用最终由政府财政补贴（数量不多）。

如您咨询诉讼流程？

“法院诉讼的程序如下：一、当事人提起民事诉讼。二、符合下列条件的法院受理立案：（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（二）有明确的被告；三、法院受理后在立案之日起五日内将起诉状副本发送被告，被告应当在收到之日起十五日内提出答辩状。四、法院安排开庭审理。五、法院作出判决。”

根据我国民事诉讼法的规定，一般不允许异地起诉，须遵循“原告就被告”的一般管辖原则。即被告在哪个法院辖区，案件就由哪个法院管辖。当事人所在地，既包括当事人住所地，也包括当事人经常居住地。

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