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投诉指权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。 消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

我已经把热线发给您了，您可以就您的这个具体情况，找这个相关单位的这个工作人员，进行这个问题的处理。在处理问题的时候，一定要注意将事实说清楚。配合工作人员解决问题的呢。

如果客服不予处理或者处理结果不满意的话，您可以拨打12315进行投诉。1、消费者投诉，消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门进行投诉，说明投诉事项和理由；2、工商部门受理投诉，如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日内受理投诉并记录相关信息；3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。

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