您好，这个可以通过消协处理哦。您可以拨打12315进行投诉的。 1.消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或者前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由。 2.工商部门受理投诉：7个工作日内受理投诉并记录相关信息。 3.60日内日，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，双方当事人达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。

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