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服务人员如何处理投诉
服务人员如何处理投诉
2022-02-07
212阅读
律师回答
律师回答经整理后发布,仅供参考
咨询用户
提问
服务人员如何处理投诉
回答
赢了网好律师团队
您好,我是您的专属问答律师,很⾼兴为您服务。
咨询用户
提问
你好,我是ktv服务人员,有人在美团投诉说前台的充电宝忘还了扣了很多钱对于这种的要怎么回答
回答
赢了网好律师团队
这个的话你这个充电宝的话一般是不是ktv收钱的吧,建议直接找充电宝所属的公司投诉的哦
回答
赢了网好律师团队
“谅解法”要求受理人在接受宾客的投诉时,迅速核定事实,并向宾客表示歉意,安抚其情绪,尽量用宾客能够接受的方式取得宾客谅解的方法。 “谅解法”用语举例: 避免说:“您说的很有道理,但是┄┄” 应该说:“我很同意你的观点,同时我们考虑到┄┄”
咨询用户
提问
主要是充电宝给服务人员了,然后就是服务人员忘还了,第二天还进去的,对于这种的如果现在管理的角度要怎么回答或者解释会更好呢
回答
赢了网好律师团队
那如果是服务人员的过失的话,那这边建议先安慰一下投诉顾客,然后表明自己这边的过错,然后道歉,最后可以考虑补偿一下的,平息一下顾客的情绪哦
回答
赢了网好律师团队
很高兴这次为您解答!如果您对我以上针对性的回复觉得满意的话,可以给我一个五星好评,并点击我的头像进行关注,以便进行定向咨询哦/赢了网律师期待下一次为您排忧解难!
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