回答赢了网好律师团队
400热线电话:400-810-6222
温馨提示:
服务热线工作时间为每日 9:00-18:00,每周 7 天,全年无休。
中国电建地产全国的业主、客户和希望给我们提出建议的朋友都可以拨打。
问题分为投诉、咨询、维修、建议或表扬四类。
1)投诉是指业主遇到了关于管理和服务、产品质量、规划设计、附属设施等方面的问题,且在维修的基础上多次反映且解决未果的,寻求客服中心服务。
2)咨询是指为方便业主生活,给出的贴心提示,并对客户向公司提出的疑问给与回答。
3)维修是指客户反映其户内或公共区域建筑部位或设备部品等有损坏、发生故障的情况,要求公司进行维修的行为。根据损坏或故障产生的原因,可分为设计类报修和工程类报修两类。
4)建议或表扬是指客户为了获得更好的服务体验,对公司的产品或服务提出合理化建议或表扬的行为,这种反馈机制由客服中心受理,并酌情处理安排解决。