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拨打12315进行投诉是比直接拨打商家电话投诉更有效的方式哦！！12315消费者协会可以对相关商家通过工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等强制措施，进行相关处罚活动，是非常有效的投诉方式，有国家强制力保证实施的可靠投诉手段哦.

如果您作为一名消费者和经营者发生消费者权益争议的时候，您可以尝试通过下列途径解决哦： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。

根据该争议解决办法，第一是先和经营者协商，协商不成可以和12315取得联系进行投诉维权的操作，下面是介绍：“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。 1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。 全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代 [1] 。 2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315

12315的处理流程为： 1、消费者以书面的形式或是口头的形式提出申诉； 2、12315中心采取登记分流的模式进行登记； 3、消费申诉的受理。根据申诉的事实根据、相关的诉求及理由等，自收到投诉材料之日起7个工作日内作出受理或不受理的决定； 4、受理的消费者申诉，应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解。特殊情况下可申请延期办理，并在60日内终结调解。争议双方不能达成调解协议的，应终止调解。

民事诉讼案的程序为： 1、起诉(向有管辖权的法院立案庭递交诉状); 2、法院立案审查(符合立案条件的，通知当事人7日内交诉讼费，交费后予以立案); 3、法院受理后(法院5日内将起诉状副本送达对方当事人，对方当事人15日内进行答辩;通知当事人进行证据交换;可根据当事人申请，做出 行) 4、排期开庭(提前3天通知当事人开庭时间、地点、承办人;公开审理的案件提前3日进行公告); 5、开庭审理; 6、作出判决