他们被投诉后，卫生局是需要看到他们解决问题的结果才会免去处罚的，所以让去提交书面说明也正常。

12320可以投诉卫生健康方面的内容，重庆市12320卫生热线主要包括咨询、宣传、投诉、举报和预约挂号五大功能，为市民提供预约挂号服务、专家在线咨询服务、心理援助服务、卫生热线控烟服务、“互联网+”预防接种、医检报告查询等公益服务。

您这边后悔可以撤销。