“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，消费者在生活消费时需要购买、使用商品或者接受服务，如果与经营者发生消费者权益争议，例如在得物APP上买东西时，如果自己的权益受到损害，得物客服无法解决的话，是可以拨打12315解决的。

这边建议先跟客服平台沟通如果解决不了拨打12315的呢。

您这边用12315投诉了吗

被12315投诉的后果： 1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。 若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。 2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家 (企业、商户)进行 行政处罚 。 包括吊销 营业执照 、罚款、 没收违法所得 、责令停业等等。 3、消费者可能会到法院向商家 (企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

一般2一3天，最多7天。消费者向12315投诉后，消费者协会会组织消费者与商家协商解决。若商家与消费者协商不成，消协会将以此事报给工商行政管理。而工商行政管理则会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。

您这边拨打多久了呢。