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什么情况呢？

你先把事情来龙去脉说清楚

消费者与经营者发生争议后，在双方自愿的基础上通过直接通对话，摆事实、讲道理，协商解决，最终达成和解；可以请求消费者协会（拨打12315）调解，还可以向行政部门投诉；向仲裁机构申请仲裁；向法院提起诉讼。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

1、消费者和经营者发生消费者权益争议的，能够向经营者所在地或者第三方平台所在地的工商行政部门投诉。 2、依据《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，能够通过下列途径解决： （一）与经营者商量和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达到的仲裁协议提请仲裁组织仲裁； （五）向人民法院提诉讼讼。 3、《工商行政管理部门处置消费者投诉办法》消费者因网络交易发生消费者权益争议的，能够向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也能够向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉

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