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以下几种情况可以给12315打电话： 1、当自己的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。 2、在消费过程中，权益受到侵害时。 3、当发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时。 4、发现虚假广告，欺骗消费者时，可以拨打12315投诉举报电话。 拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。 另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+1231

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