以客户为中心的原则，一直是日照联通坚持客户至上的服务理念。如此优质、高效的服务背后，也获得了不少用户的好评。

联通落实高品质服务，开展提升客户满意度专项攻坚行动，服务能力和水平稳步提升。根据客户服务当前重点工作要求，日照联通把降低省内投诉处理时长均长、提升客户满意率、解决率，把客户反映问题和客户感知放在首位。并从精细化运营能力、触点问题解决能力、投诉处理能力等方面，对全市申诉工单的合规性进行考核检查。通过服务画像、督办协办、积分制加强过程管控。

日照联通贯彻落实集团、省分公司专项行动工作部署要求，围绕10类23项重点问题，横向协同各专业线、纵向完成区县分公司落地。同时，强化改善本地服务短板问题，重视省内工单处理质量，严格把控处理过程、提出解决措施，以客户投诉问题解决和满意为目标，提升投诉处理质量，提升各项服务指标，不断提高问题解决满意率。

同时，狠抓服务细节，服务工作从“事中+事后运营管理为主”向“事前洞察预防+事中运营监测+事后评价管理”转变，工作重心进一步前移，服务提前，精细化运营和服务。

落实高品质服务，开展提升客户满意度专项攻坚行动，服务能力和水平稳步提升。根据客户服务当前重点工作要求，日照联通把降低省内投诉处理时长均长、提升客户满意率、解决率，把客户反映问题和客户感知放在首位。

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