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95311投诉以后根据投诉者的诉求以及投诉事件的情节轻重有工作人员进行考量从而做出处罚。"95311"是中通快递客户服务专线号码。 客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。为增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布。客户在售前、售中、售后，都将"一站式"享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

如果客服不予解决或者处理不满意的话您可以拨打12315进行投诉的。1.消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商行政管理部门等形式向工商管理部门投诉，说明投诉事项和理由；2.工商部门受理投诉：如投诉者事项符合要求，则工商管理行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；3.在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解时间、地点、调解人员等，当事人双方达成一致的，工商行政管理部门制作调解书并归档。

《消费者权益保护法》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

这个属于是公司内部的投诉，根据快递的内容以及价值由公司进行处罚的

根据支付押金时对于押金性质的约定以及押金票据的金额进行退还

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好的，祝您生活愉快