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“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。 另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315

1.这边的话建议您先打客服电话投诉的哦，协商一下解决您的问题的；2.如果还是无法解决你的呢问题，您还是可以尝试12315投诉的，或者可以市政热线12345；3.实在不行的话，这边建议您可以拿起法律武器保护自己的权益哦，是可以起诉的。