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为维护自身合法权益，在遇网约车“爽约”时要第一时间向约车平台反映，如对平台处理结果不满，可致电12328交通运输服务监督热线投诉，过程中要注意保存订单，其中约车号码、车牌号、预约乘车时间、起终点这些有关部门调查核实所需的必要信息，并在投诉时向12328话务员提供，有关部门将竭尽全力维护乘客合法权益。 “12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。

打12328进行投诉

投诉的时候要注意投诉技巧，说清楚投诉车的名字号码，然后单号等方便对方工作人员后续为您反馈信息

这个退押金确实存在较慢的现象，普遍较慢，嗯，七个工作日之内退回也是有这种现象存在的，建议您等一等，七个工作日内，如果退给您了，就没有事情了，如果七天内没有退，您到时候再投诉，理由更加充分

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