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杭州市上城区城市管理局电话号码0571-86683109。 还可以拨打12345热线。受理范围为：对政府工作及其工作人员的批评，对我市改革开放、经济建设、市政建设、城市管理方面的意见和建议，对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见建议等 协商不成还可以起诉，民事纠纷的起诉的程序如下：1、写好起诉书；2、携带证据和起诉书到法院立案并交诉讼费；3、法院审查确定受理后就会开庭审理；4、法院判决；5、执行判决。民事案件审理时间：简易程序3个月内审结。普通程序6个月内审结。