您好！很高兴为你服务

和商家之前有进行过协商吗？

这个你网上可以找到的，截图给他看一下，你们可以进行协商一下。

您这边涉案金额多少呢？

你问下快递员。

我们这边有处理这方面的专业律师，你可以问一下。

我们会帮您解决好相关问题，您放心

您好咨询律师为你服务

您好，商家不退款，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 以下条件的可以七天内无条件退货：第一、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的；第二、没有国家规定和当事人约定的；第三、符合法定解除合同条件的；第四、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。所以，当我们网购的商品属于以上情形，微商卖家不退款不退货就是违反法律规定的。

可以进行投诉，申请退款后，会有一定时间限制的。申请未收货订单退款的，未处理默认退款。

买家申请退款后，若卖家拒绝了退款协议且相关交易仍在进行中，买家可以操作“修改退款协议”，若双方无法协商一致，买家可以在卖家拒绝退款后点击退款详情页的“要求客服介入”按钮，要求淘宝小二来帮助协商处理。 具体操作如下： 第一步：进入退款管理页面，找到对应的交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议” 第二步：重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”，此时如果需要修改退款金额也是可以的。 第三步：积极联系卖家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理。

您在哪里买的呢！一般物流都会有商品单号的呀亲

拒签说明此单号没签收，一般拒签后快递公司都会通知发件方。发件方同意后一般原单号返回，或者改其他地址。也有作废的，也就是不要的。 如果被人代签收的话，即使本人不签收货也不会退回去，系统会默认已经收到货，无人签收的时候快递公司会联系收件人取件，如果收件人联系不到或者拒绝接听电话，快递公司会联系发件人是否将包裹退回。 快递可以寄存，但超过时间后，会收取一定的寄存费用，如果没有联系派件网点告知寄存事宜，一般暂存3天，最晚可以暂存7天，超过时间将会把包裹退回到寄件人处。

1、加入无理由退款的商家应当按照要求给客户退货，但是无理由退款客户需要承担退货的物流费用。 2、没有加入无理由退款卖家可以拒绝买家退款，商品要保证无缺陷，包装未破损。 3、达成退款协议的，等商品快递回卖家检查是完整的后再退钱给买家。

当退货遇到卖家拒收的情况时，首先和商家客服联系，争取客服同意在退换货，以免造成麻烦，并将聊天记录保存好。并且我们可以查看卖家是否有加入淘宝7天无理由退换，如果有的话，在7天之内，只要买家能够确保没有剪下吊牌，未曾刮花包装，损坏包装并且包装干净等，都可以退货。卖家必须是无条件接受买家退货的，我们可以就这一点与卖家进行理论。 而且卖家已经同意退款，填单之后，如果买家拥有淘宝极速退款的特权的话，即便卖家拒签也没用，在10天内卖家不同意退款便会默认的将款返到买家的支付宝中的。如果未拥有极速退款的特权，卖家拒签，买家可从首次申请退款日起15天后请求客服介入进行处理。 可以投诉商家。根据《消费者权益保护法》 第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

可以拨打12315进行投诉

也可以拨打京东物流进行投诉

希望我的回答对你有所帮我

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