要看这个划痕的实际原因

商品出现问题，消费者退换货时，要仔细查看购物小票及商品标签，如上面标明在一段时间内无条件退换货，而消费者的购物时间符合其规定，商家则无权收取折旧费。如商家未详细说明退换货规定，须由质检部门对商品进行检测，如该问题确属质量问题，在三包期内，商家也不得向消费者收取折旧费;三包期内，如消费者自己提出退货，虽符合退货规定，但须交纳一定的折旧费。

如果你买货的商家加入了七天无条件退换协议的，可以要求其退货，不需给折旧费，如果他要，你可以在拍拍上投诉他，或者去消协投诉

作为消费者在消费途中遇到不公平待遇等等是可以拨打消费者协会的话维权的，可以最大化保护你的权益的。 消费者协会投诉电话，全国统一电话：12315 拨打方法拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。 消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请求市场监督管理部门解决该争议的咨询、投诉。 自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索行为的举报。

12315的拨打流程：当拨通12315的电话后，需要投诉或者举报的，根据接待人员的提示回答问题，包括如理如实地反应投诉的内容、投诉的理由及诉求，并留下自己的姓名、电话、地址等，或者也可以留下其他的联系方式。同时还要留下被申诉方的名称、电话和地址。 如果是在理发店办卡数额过大，且对方并没有出具任何发票，可直接拔打税务部门热线：12366；如果是理发店怕被投诉，隐藏营业执照，可直接拔打工商投诉：95588.同时，理发店也是需要卫生许可证的，如没有，也可以拔打95588；如果是觉得理发店提供做头发的药水有问题，可直接拔打药监局热线：12331.

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。