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要先确定这个产品是出了什么问题，只有调查清楚问题才能够进行下一步

首先要听懂客户投诉的关键，否则，当客户发现客服人员答话文不对题时，经常火气更大； 其次当然是针对问题给答案了 有些公司气派（态度，不良的那一种）超级无敌大，会创造一些模糊却保持礼貌的字句，目的是：打发客户；至于客户是否满意，它不在乎

真聆听，了解实际情况。如果确实是质量问题，肯定马上要承认道歉并帮客户更换。如果听得出是客户人为问题，也不要顶着客户说，这样很容易激怒对方，先想出处理方案供对方选择，因为客户告知你们质量问题的目的就是想要你们帮他们解决问题，问题解决了一切都OK。应委婉告知你们产品是经过质检过关的产品，你们很重视他们这样的老客户，会尽全力帮其解决问题!然后，确实应站对方角度做出最节约成功的处理方案!让对方感受你的真诚，从而认可你们公司和你本人，这样以后她需要货品肯定还会再找你

首先诚恳的接受客户的批评意见，并详细询问产品质量问题，及客户期望解决问题后达到的效果。然后，根据客户的意见，对产品质量上的问题进行修正，并在达到用户期望值后及时反馈修复结果通知客户。

很高兴为您服务，祝您生活愉快。