您好，有什么可以帮助您的。

对于您这个问题，我这边给您具体打字分析，您多等我一下哦，请不要着急

亲，这边为您查询到石家庄市消费者协会 电话：0311—85983315，地址：石家庄市裕华东路96号

亲，如果您网购回来的商品存在质量问题，这种情况下您可以要求网购的卖家退货处理，也可以要求您要求对方给您发一件质量没有问题的或者是修理这些质量存在问题的商品，如果因此给您造成损失的话卖方也是需要承担赔偿损失。

我国消费者权益保护法第二十四条和产品质量法第四十条的相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。给消费者造成其他损失的，销售者应当赔偿损失。

亲，如果您是在网上买东西快递丢件，其实这种情况下你不用和快递公司进行过多的交涉，您需要和卖家联系要求卖家给您重新发货或者是您申请退款就可以，卖家对你进行赔偿之后，是卖家再向快递公司追究责任的，您这边选择是重新发货还是退款就可以了，一般这两种都卖家不能拒绝而且不能加入费用。

如果是退货后没有收到退款，这种情况下建议您先和网上的卖家再次进行协商处理，如果还是一直不给您退款，您可以选择在您购买商品的平台进行对这个店铺的投诉，一般平台会介入的，平台会进行强制退款，如果是时间较久了这种情况下您可以拨打12315进行投诉。

按照正常的流程，退款后不退货的问题不会发生的事情的。 因为买家申请退款后，卖家可以“同意退款”。这个时候货款是不会退到买家支付宝里的，因为退款状态为等待买家退货。只有卖家收到后，卖家才会确认最后确认同意退款。

但如果遇到这种恶意退款不退货的人，要迅速找到官方客服进行沟通，阐明事情的情况。请平台介入。

亲，如果是实体店，您在实体店买了东西之后想退一般是需要出现质量问题您才能退，这种情况下您可以和您买的那个实体店的老板进行协商处理，有的老板可能就是说不影响二次销售就给您退掉了，那有的老板也可以拒绝你的要求，因为产品本没有问题这种情况下是不进行退货的，如果您不满意您可以考虑一下换货，一般老板都是答应的，毕竟老板也要做生意也要赚钱呀，所以的话先检查是否是质量问题然后再进行后续的处理。

很高兴这次为您解答！如果您对我以上针对性的回复觉得满意的话，可以给我一个五星好评，并点击我的头像进行图文咨询关注，以便我这边为您持续定向进行解答哦。赢了网律师期待下一次为您排忧解难！