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《城市市容和环境卫生管理条例》 第四条 国务院城市建设行政主管部门主管全国城市市容和环境卫生工作。省、自治区人民政府城市建设行政主管部门负责本行政区域的城市市容和环境卫生管理工作。城市人民政府市容环境卫生行政主管部门负责本行政区域的城市市容和环境卫生管理工作。

12319城管热线受理范围： 1、对城市管理各类违法行为的举报，投诉和应急处理。 2、对城市管理执法工作及其工作人员的批评，意见和建议。 3、对城市管理工作相关政策规定的咨询。 4、对其他相关问题的受理。 数字化城市管理呼叫中心系统热线服务系统是以一个特定号码12319作为电话接入的系统号码，集中受理气漏，气燃，气管道安装维修，停水，漏水，公交甩客，客运宰客，污水乱流，乱倒垃圾，道路，游园，公厕脏乱差，乱停乱放乱贴乱画非法或者违章广告，占道经营侵占绿地破坏路滑毁坏城市林木，市政设施缺损被毁，主次干道破道恢复不及时乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，城市建筑服务，房屋土地纠纷，旅游出行咨询及投诉等问题。 城市管理是指以城市这个开放的复杂巨系统为对象，以城市基本信息流为基础，运用决策、计划、组织、指挥等一系列机制，采用法律、经济、行政、技术等手段，通过政府、市场与社会的互动，围绕城市运行和发展进行的决策引导、规范协调、服务和经营行为。

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