可以，和商家双方进行协商，协商成功可以退款。

不是。书面证言因其表现形式的书面化而具有书证的某些证据法上的特征，但两者是有本质区别的。其区别的直接后果是这两种证据在诉讼中适用不同的证据规则：书证适用有关书证的证据规则对其真伪、证据力作出判断；书面证言则适用有关证人证言的证据规则。

当事人根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第一百一十二条的规定申请人民法院责令对方当事人提交书证的，申请书应当载明所申请提交的书证名称或者内容、需要以该书证证明的事实及事实的重要性、对方当事人控制该书证的根据以及应当提交该书证的理由。对方当事人否认控制书证的，人民法院应

1、由书记员查明当事人和其他诉讼参与人是否到庭，并宣布法庭纪律；2、由审判长宣布开庭，并由审判长核对当事人，宣布案由，宣布审判人员、书记员名单，告知当事人有关的诉讼权利义务，询问当事人是否提出回避申请；3、进行法庭调查。法庭调查按照下列顺序进行：（一）当事人陈述；（二）告知证人的权利义务，证人作证，

会有其他书记员接替工作，不会耽误开庭时间，影响工作。