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投诉类型：其不同意放驿站70%：电话沟通后同意就入库，不同意就给快递员处理。不处罚。距离过远10%：电话解释。不处罚服务态度不好10%：电话解释，解释不通，客服会判定投诉成立。罚10块包裹丢失占5%：找，找到反馈信息后不处罚；找不到马上赔，不处罚；找不到也不赔，处罚金，罚金标准以客户提供的合法价值证明为准。排队时间过长3%：电话解释，不处罚。其它杂项2%：什么插队老板不管，老板不理我，狗咬人，仓库内抽烟。驿站太脏。快递发错货，放错驿站之类的。

如果菜鸟驿站被投诉，如果是常见错误，快递没有丢失，一般会一次性罚款100元。

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