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医院最怕的投诉电话也就是医院的上级领导卫生局的投诉电话了，卫生局的投诉电话是12320，我们在投诉的过程之中一定要确保事情的真实性，只有这样才可以更好的保障我们的合法权益，同时我们需要注意的是，医生也是非常的不容易的，我们在生活中也要相互体谅才行，只有这样才可以让我们的社会有一个更好的发展，如果卫生局的投诉电话拨打无效的话，我们也可以拨打12345市长热线，这样也可以更好的帮助我们解决问题，同时我们需要注意的是12345市长热线是7×24小时可以打通的，希望每个人都能够学会拿起法律的武器来捍卫自己的合法权益。

12320是卫生部设立的政府公益热线电话。 1、受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报； 2、受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉； 3、受理公众对公共卫生工作的意见和建议； 4、提供中国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务； 5、开通的城市都建立了比较完善的联动机制，公众的举报、投诉和建议均能迅速地转办给相应的处理部门，并及时获得处理进展或结果的反馈，在规定的时间内回复给公众。

《医院投诉管理办法（试行）》第十六条 医院应当设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作（以下统称投诉管理部门）。投诉管理部门履行以下职责: （一）统一受理投诉 （二）调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人 （三）组织、协调、指导全院的投诉处理工作 （四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。 第十七条 二级以上医院的投诉管理部门，应当配备专职工作人员，其他医院根据实际情况可配置兼职人员。医院应当为投诉管理部门及其工作人员提供必要的工作场所和条件，保障工作人员工作待遇与人身安全。接待场所安装视频摄像和录音装置的，应当做好存查工作。

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