您在实体店买了东西之后想退一般是需要出现质量问题您才能退，这种情况下您可以和您买的那个实体店的老板进行协商处理，有的老板可能就是说不影响二次销售就给您退掉了，那有的老板也可以拒绝你的要求，因为产品本没有问题这种情况下是不进行退货的，如果您不满意您可以考虑一下换货，一般老板都是答应的，毕竟老板也要做生意也要赚钱呀，所以的话先检查是否是质量问题然后再进行后续的处理。

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必须5个工作日内回复。 来电登记 接到来电应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。 直接办理。对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答；需归口办理的问题，可告知来电人直接向有关部门、区县（自治县、市）人民政府反映或通过电话直接连线有关部门、区县（自治县、市）人民政府公开电话办理，并进行跟踪督办。

您可以等他们给您来电

《中华人民共和国12345便民服务平台监督管理办法》 第五条 12345平台在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。 第六条 承办单位应当认真办理诉求人的诉求事项，倾听诉求人的意见、建议和要求，接受诉求人的监督，努力为诉求人服务。任何组织和个人不得打击报复诉求人。诉求人提出诉求事项，应当客观真实、语言文明，对其所诉求内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得侮辱、诬陷他人。诉求人提出的意见、建议，对促进我省经济社会发展，改进行政管理、社会管理和公共服务，维护群众利益有益的，有关机关或者单位应予以采纳。

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