您好我是平台的咨询律师，当前人数较多请稍等片刻，已经收到您的问题~

您好这边帮您查询长城宽带客服电话是95079，您这边有什么需要帮助的呢？

如果您这边是因为办理宽带出现的问题，需要注意的是，如果是预交费的服务，在服务没有开始前您这边作为消费者没享受到相关的服务，是完全可以无条件退款的

而且如果您这边相关的业务人员上门时没有跟您签订合同的话，属于流程不规范，您这边也是可以投诉的。

再者，如果您这边有相关的证据证明办事人员上门时没有提及此产品交钱不能退的规则，是侵犯了您这边作为消费者的知情权。

您这边先拨打长城宽带的投诉电话的，如果对方一直借口拖延的话，您这边是可以也是找当地的消费者协会12315，或当地通信管理局，一般就加区号拨12300。

后续如果还是无法解决的话呢，您这边可以衡量自己的损失和时间金钱支出成本，在考虑是否提起民事诉讼的

起诉流程：一、当事人起诉，提交起诉书。二、根据谁主张谁举证原则，原告向法院提交相应材料。三、当事人向法院提交书证。四、立案庭办理立案手续;对不符合立案条件的，依法裁定不予受理。五、当事人预交案件受理费和其他诉讼费用。六、立案手续后，案件由法院排期开庭。