涉嫌欺诈， 商家辱骂顾客，顾客可以起诉商家，还可以向商家要求赔偿。

消费权益被侵犯，可以向工商机关投诉。投诉电话号码12315。投诉后，工商部门会就展开调查，给予调解处理。 如果处理不了，还可以向法院起诉解决。

消费者权益1、安全保障权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2、获悉真情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。3、自主选择权。消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。4、公平交易权。消费者享有公平交易的权利。5、依法求偿权。消费者享有依法获得赔偿的权利。

消费者被侵权了是可以打12315进行投诉的,一般投诉后可以采用协商、诉讼等方式解决问题。一般会在7天左右进行处理。

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