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ETC管理部门是全国ETC联网管理委员会。主要负责协调全国高速公路ETC联网运营管理工作，制定、修订全国收费公路ETC联网运营与服务规范实施细则，审定全国高速公路ETC联网通行费清分结算和技术服务协议，指导、协调联网收费清分结算运营管理等工作，保障全国联网收费系统的平稳、安全运行，维护联网区域内相关单位与客户的合法权益。

国家交通运输部指定ETC投诉电话：95022、12328。 除了可以向全国ETC联网管理委员会投诉，对于高速ETC乱收费的情况，最好先拨打高速ETC客服电话处理，并且保存相应的ETC账单查询记录。相关ETC客服工作人员核实后，银行会在规定时间将多扣费部分返还到用户账户中

地方服务热线： 北京ETC：010-96011。 天津ETC：4007554007。 河北ETC：0311-96122。 山西ETC：0351-7337793。 内蒙古ETC：0471-12122。 辽宁ETC：024-96199。 吉林ETC：0431-12122。 黑龙江ETC：0451-96369。 上海ETC：021-12122/12319。 注：上述etc客服电话可能会有变动更新，仅供参考。一般可以直接拨打当地的12122咨询。 也可以拨打当地高速交警服务热线（如江苏省交警服务热线电话96122投诉）进行投诉。

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