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《中华人民共和国保险消费投诉处理管理办法》 第十一条 中国保监会负责处理保险消费者提出的下列投诉： （一）保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会负责处理的； （二）保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会负责处理的； （三）其他依法应当由中国保监会负责处理的情形。

如果对方严重侵犯了您的合法权益的话，您这边可以考虑进行起诉处理的。

民事纠纷的起诉的程序如下：1、写好起诉书；2、携带证据和起诉书到法院立案并交诉讼费；3、法院审查确定受理后就会开庭审理；4、法院判决；5、执行判决。民事案件审理时间：简易程序3个月内审结。普通程序6个月内审结。

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