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客户他拿了东西又说没有拿了投诉了商家这种应该怎样处理
客户他拿了东西又说没有拿了投诉了商家这种应该怎样处理
2022-03-26
160阅读
律师回答
律师回答经整理后发布,仅供参考
咨询用户
提问
客户他拿了东西又说没有拿了投诉了商家这种应该怎样处理
咨询用户
提问
想问一下有个件是客户他拿了,他又说没有拿,他又上网去投诉商家说没有收到,客户申请平台介进,平台给他退了款,现在商家要投诉我们这种应该怎样处理?我们有监控作证的。
回答
赢了网好律师团队
对于您这个问题,我这边给您打字具体系统说一下,还请您多等我一下不要着急哦
回答
赢了网好律师团队
您这边只要有监控就不用怕的,调取出客户拿包裹的证据,只要能证明客户确实拿走了快递就可以,这样的话客户的行为就属于欺诈行为,此时商家应当撤销对您的投诉。您这边首先和商家进行沟通,如果沟通不成的话,只要您这边没有错,是可以拿起法律的武器维护您的正当权益的
咨询用户
提问
商家说客户一直在投诉他们平台。现在商家投诉我们了。还升级投诉邮政,这种我们可以报警处理吗,
咨询用户
提问
商家不肯撤销对我们的投诉。
回答
赢了网好律师团队
您这边只要有证据能够证明客户确实拿走了包裹,那客户就属于恶意投诉,恶意投诉的话也是要负责任的,您可以先和客户进行沟通,说明情况,告知其恶意投诉的后果,让对方撤销投诉
回答
赢了网好律师团队
只要客户那边解决了,商家一般是不会一直投诉你们的
回答
赢了网好律师团队
被恶意投诉诽谤后,可以要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。如果协商不成,可以直接报警处理,情节较轻的,由公安机关依据治安管理处罚法处以行政处罚,构成犯罪的,予以刑事拘留。或者向人民法院提起诉讼。
咨询用户
提问
联系了客户,客户说你怎么能证明那个人就是我本人拿了,客户现在就是在耍无赖。
回答
赢了网好律师团队
您这边的监控是不能清楚看到拿快递的人吗,是无法证明就是本人拿的快递吗
咨询用户
提问
可以看清楚拿快递的人。他就是说拿快递的不是他
回答
赢了网好律师团队
只要监控上的人能和他本人对上,那么他否认也是没有用的
回答
赢了网好律师团队
如果他拒不承认,您是可以报警处理的
咨询用户
提问
好的
回答
赢了网好律师团队
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