对于您这个问题，我这边给您打字具体系统说一下，还请您多等我一下不要着急哦

您这边只要有监控就不用怕的，调取出客户拿包裹的证据，只要能证明客户确实拿走了快递就可以，这样的话客户的行为就属于欺诈行为，此时商家应当撤销对您的投诉。您这边首先和商家进行沟通，如果沟通不成的话，只要您这边没有错，是可以拿起法律的武器维护您的正当权益的

您这边只要有证据能够证明客户确实拿走了包裹，那客户就属于恶意投诉，恶意投诉的话也是要负责任的，您可以先和客户进行沟通，说明情况，告知其恶意投诉的后果，让对方撤销投诉

只要客户那边解决了，商家一般是不会一直投诉你们的

被恶意投诉诽谤后，可以要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。如果协商不成，可以直接报警处理，情节较轻的，由公安机关依据治安管理处罚法处以行政处罚，构成犯罪的，予以刑事拘留。或者向人民法院提起诉讼。

您这边的监控是不能清楚看到拿快递的人吗，是无法证明就是本人拿的快递吗

只要监控上的人能和他本人对上，那么他否认也是没有用的

如果他拒不承认，您是可以报警处理的

这边的咨询就到此结束啦，如果您这边还有其他法律问题可以点击我的头像，关注后对我定向进行图文咨询提问哦，希望您的问题可以早日得到顺利的解决哦！