您好，我是平台咨询的合作律师，已经收到您的问题了，目前咨询的人比较多哈~

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如果您网购回来的商品存在质量问题，这种情况下您可以要求网购的卖家退货处理，也可以要求您要求对方给您发一件质量没有问题的或者是修理这些质量存在问题的商品，如果因此给您造成损失的话卖方也是需要承担赔偿损失。 我国消费者权益保护法第二十四条和产品质量法第四十条的相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。给消费者造成其他损失的，销售者应当赔偿损失。

不要确认收货。收到货物后，不要急着进行“确认收货”操作，免得发现是假货是不容易进行维权。 保留证据。发现货物是假货时，要立即对货物的明显标志进行拍照或者录像，保存购物时的聊天记录、物流信息等证据。 联系卖家。直接与卖家进行联系，询问卖家为什么发假货给自己，沟通时要不卑不亢，要求卖家赔偿，同时注意保留与卖家的聊天信息。 向平台反馈。当与卖家协商未果时，可以向网购平台申请售后服务，要求平台介入其中，同时提供证据给平台。 投诉。如果对平台给予的协调不满，可以提供假货的相关证据，向当地的消费者协会机构进行投诉。 起诉。因为对卖家的赔偿不满，且经一些机构协调未果，可以向法院提出诉讼的请求，由法院进行判决。

可以联系商家或者要求平台客服介入解决，解决不了的可以向消费者保护协会进行投诉。

消费者网上购买商品遇到质量问题，通常会先找所购买商品经营者反映，若反映未果，则可拿起法律武器，向质监、工商部门以及消费协会投诉，保护自身合法权益。

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这个情况 你有见到这个快递的信息的话，可以向公司申请

你是哪家的呢？ 如果和你没有关系对方无权投诉的呢

1 你需要向商家索取下单凭证和下单号码 2 你需要和你的公司说明情况 3 你联系对方 要求和解，最主要说明情况

这个情况最好申请公司出面协商的呢

并且说明你没有责任

目前拿出无责证据的呢

最重要的是 要向发货方索要正确的单号，解决问题

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