您好，欢迎咨询

对方的投诉电话为:400-800-1688，您可以先和对方进行沟通，沟通无果，您可以拨打12315进行投诉，一般买的东西，法律规定是可以七天无理由退货的，如果条件允许您可以去法庭起诉对方。您这个情况，您可以找平台客服，请求其介入处理。

那就要看您是否超过了七天无理由退货，或者看是否是因为您的原因，如果都不是，我建议您拨打12315进行投诉。

那钱现在在您手上吗

《中华人民共和国消费者权益保护法 》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

那您保留相关证据之后，您可以和平台进行沟通，但是依然沟通无果，那您就不必理睬，就算后面有什么法律纠纷，您是有证据的，您的合法权益，也可以得到保护。

在这之前，我还是建议您拨打一次12315进行投诉，这样可以更有利于维护您的合法权益。

如果您对我以上针对性的回复觉得满意的话，可以给我一个五星好评，并点击我的头像进行图文咨询关注，以便我这边为您持续定向进行解答哦。我将期待下一次为您排忧解难！

是的，但是您一定要保管好相关证据。

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