法律资讯
法律知识
精选回答
普法视频
下载中心
登录
律所/律师团队
个人律师
企业用户
个人用户
我的位置:
首页
>
精选回答
>
一般进行客户投诉处理的流程可概括为一下六个步
一般进行客户投诉处理的流程可概括为一下六个步
2022-03-28
231阅读
律师回答
律师回答经整理后发布,仅供参考
咨询用户
提问
一般进行客户投诉处理的流程可概括为一下六个步
回答
赢了网好律师团队
您好,咨询律师为您服务,稍等我一下
咨询用户
提问
物流方面的
咨询用户
提问
好的
回答
赢了网好律师团队
(1)记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。 (2)判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后,要确定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉并不成立,就可以委婉的方式答复客户,以取得客户的谅解,消除误会。 (3)确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容,确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题,交储运部处理;属质量问题,则交质量管理部处理。 (4)责任部门分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。 (5)公平提出处理方案 依据实际情况,参照客户的投诉要求,提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。 (6)提交主管领导批示 针对客户投诉问题,主管领导应对投诉的处理方案一一过目,并及时做出批示。根据实际情况,采取一切可能的措施,尽力挽回已经出现的损失。
回答
赢了网好律师团队
(7)实施处理方案 处罚直接责任者,通知客户,并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚,依照投诉所造成的损失大小,扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。 (8)总结评价 对投诉处理过程进行总结与综合评价,吸取经验教训,并提出改善对策,从而不断完善企业的经营管理和业务运作,提高客户服务质量和服务水平,降低投诉率。
回答
赢了网好律师团队
如果有其他想问的话,您可以说一下,我这边也会尽力为您提供解答的哦!
回答
赢了网好律师团队
很高兴这次为您解答!如果您对我以上针对性的回复觉得满意的话,可以给我一个五星好评,并点击我的头像进行图文咨询关注,以便我这边为您持续定向进行解答哦。平台合作律师期待下一次为您排忧解难!
想要咨询法律相关问题,找专业律师为您解答
15642位律师在线服务,24小时在线、分钟级响应
点击按钮或微信扫一扫,即刻开启法律咨询
为您推荐
幕墙埋板后置螺栓规定
(1)锚栓的类型、规格、数量、布置和锚固深度必须符合设计和有关标准规定。(2)埋设锚栓的基体混凝土应满足设计要求。如混凝土强度达不到设计要求,应报设计单位修改锚固参数。风化混凝土、严重裂损混凝土、不密实混凝土、结构抹灰层、装饰层等,均不得作为锚固基材。(3)混凝土表面应坚实、平整,不应有起砂、起壳、
赢了网好律师团队
50阅读
2021-12-23
平安普惠起诉率大吗
逾期不还贷款是违法行为,可能涉嫌构成贷款诈骗罪,会被起诉。
赢了网好律师团队
102阅读
2021-12-23
已经法院判决能信访吗
对法院判决不满意,不服法院判决可以上诉继续维权,不是上访维权,政府不会干涉法院的裁决也无权干涉。
赢了网好律师团队
27阅读
2021-12-23
左转弯没有待转区待转了算违章么
不算违章,也不会扣分。设置左转弯待转区为了减缓路口压力,提高车辆的通行能力设置的。在本路口通行灯亮时,需要左转弯的车辆应该进入左转弯待转区等待,同时看前方的左转弯红绿灯,等到左转弯灯变为绿灯时,尽快通过路口。
赢了网好律师团队
84阅读
2021-12-23
市场监督管理不予立案的情形
1.举报内容与核查情况不符的,可以不予立案执法人员通常会对举报内容进行初查核实,因此笔者认为初查情况与举报内容不符的或核查后发现举报的内容没有明确证据证明的可以不予立案2.无法查清事实、证据不足的,可以不予立案3.具有应该或可以不予处罚情形的,可以不予立案
赢了网好律师团队
47阅读
2021-12-23
平台优选律师
占静
执业5年
湖北瀛楚律师事务所
婚姻家庭
劳动工伤
合同纠纷
赢了网好律师小程序
1万名专业律师精准匹配
24小时在线 分钟级响应
微信扫一扫,即刻开启法律咨询
热门法律知识
更多
回南京人员最新规定是什么
行程卡具体到某个市的某个区吗
夫妻要离婚有欠账该怎么判
武汉买二手房可以落户吗?
有限责任公司股东最少几个人
热门精选回答
更多
老百姓投诉电话大全
蘑菇街商家投诉在哪里找
带鞋回学校违法吗
发生工伤在家休养医生不给开休息证明
全国民事案件诉讼查询
热门普法视频
更多
受亲友邻里委托接送孩子往两地,车主被罚3万,法院判了
740观看
2024-10-05
重庆两江新区:1284家企业获稳岗失业保险返还资金590万元
890观看
2024-10-06
上海法和信息科技有限公司 沪ICP备14006851号-2
使用微信扫码
使用抖音扫码
使用今日头条扫码
使用百度扫码
使用快手扫码