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我已经把电话发给您了，您可以就您的这个具体情况，找这个相关单位的这个工作人员，进行这个问题的处理。在处理问题的时候，一定要注意将事实说清楚，不要捏造事实的哦。配合工作人员解决问题的呢。祝您咨询愉快哦

12320 一、12320是卫生部设立的政府公益热线电话，2005年12月9日开始启用，2006年开始试点，2012年结束试点全面推开。2013年3月，12320公共卫生公益电话正式更名为12320卫生热线。该电话覆盖全国各地，服务对象为中国境内所有人。

二、主要职责： 1、受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报； 2、受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉； 3、受理公众对公共卫生工作的意见和建议； 4、提供中国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务； 5、开通的城市都建立了比较完善的联动机制，公众的举报、投诉和建议均能迅速地转办给相应的处理部门，并及时获得处理进展或结果的反馈，在规定的时间内回复给公众。

很高兴为您服务，祝您生活愉快。