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12378也可以投诉的

消费者拨打12378，只需支付当地市话费，长途话费一律由保监会支付。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统，消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度。

《保险消费投诉处理管理办法》 第二条 本办法所称保险消费投诉，包括保险消费者向保险机构、保险中介机构提出保险消费投诉和保险消费者向中国保险监督管理委员会（以下简称“中国保监会”）及其派出机构提出保险消费投诉。保险消费者向保险机构、保险中介机构提出保险消费投诉，是指保险消费者在保险消费活动中与保险机构、保险中介机构、保险从业人员发生争议，向相关保险机构、保险中介机构反映情况，要求解决争议的行为。保险消费者向中国保监会及其派出机构提出保险消费投诉，是指保险消费者认为在保险消费活动中，因保险机构、保险中介机构、保险从业人员存在违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定的情形，使其合法权益受到损害，向中国保监会及其派出机构反映情况，申请其履行法定监管职责的行为。

退保分为全额退保和退回现金价值退保，其中，全额退保有以下几种情况：在10天左右的犹豫期退保的，一般只会扣除10块钱的工本费;因为保险业务员操作不当，导致有些需要投保人的签名的地方发生了代签行为，比如保险合同确认签字;如果有一定的证据，比如录音、录像等，证明保险业务员存在不规范操作或者是欺骗行为。 如果没有以上几种情况，那么能退回的只有现金价值，一般是储蓄型的人身保险才具有一定的现金价值的，一般在合同内会单独给出一页说明。大致的计算方法如下：现金价值=已缴纳保费-保险业务员的提成-保险公司承保和管理产生的费用+剩余的保费产生的利息。 还有一种特殊情况是分红险，分红一部分是合同约定的、固定的保险金，一部分是保险公司分给客户的“红利”，这是不确定的，根据保险公司实际情况决定。

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