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1.移动的上级部门有两个国资委和中国工业和信息产业部，还可以到消费者协会投诉。 2.投诉人向有关国家机关主张自身权利，投诉人即为权益被侵害者本人。 3.申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理，对移动的计费错误问题，一定要坚持花费误差双倍返还的原则，可以要求电信运营商进行书面道歉，还可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外，进行合理的补偿，可要求补偿话费等。

打10086，如果对方不予处理或者结果您不认可，您可以拨打12315电话投诉，或者通过12315的官方网络平台进行投诉，该平台的网址是“www.12315.cn” 消费者协会接到投诉后，根据投诉反映的问题转交被投诉单位，要求他们在规定时间内作出处理和答复；或转请政府有关部门按国家政策、法规处理。有些重要投诉，协会将派人调查、解决；对一些不了解有关政策规定的投诉，协会将向消费者作解释。协会对所有投诉均及时作出答复。 向消费者协会投诉都以文字材料为准，要写明投诉人的姓名、地址、邮政编码和被投诉单位的名称、地址，受损害证据。此外，你还要将交涉经过及对赔偿损失的详细要求写明确，以便于消费者协会尽快给出调解意见。

很高兴这次为您解答。