1、打投诉电话。2、快递公司客服跟发件人或者收件核实情况,3、录音,写索赔函。然后客服提交内部。4、物流公司在三天内受理。公司客服再次会联系发件人和收件人,核实情况是否属实。5、核实完了。在一个周以后会理赔下来。

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