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通过汨罗市政府门户网站和住房和城乡建设局网站公开信息；也可通过新闻发布会、报刊、广播、电视等媒体形式予以公开；网上或其他媒体未公开的信息，公民、法人和其他组织可以到本机关查阅信息资料。查阅地点：汨罗市住房和城乡建设局办公室，时间：正常工作日，联系电话：0730-5222696

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人： （一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人； （二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由； 第二十九条 有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

最多7天。有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人： 1.符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人; 2.不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

投诉维权途径有如下： 　　（一）与经营者协商和解 　　在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。一般产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。 　　（二）请求调解 　　商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的相关部门进行调解。不过，其并不具有实际的行政和执法权利。 　　（三）向有关行政部门申诉 　　可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。 　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 　　 　　（五）向人民法院提起诉讼。 　　当通过以上一系列的方式仍没解决问题时，需要向人民法院提出诉讼，求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。

具体行政行为，是指国家行政机关和行政机关工作人员、法律法规授权的组织、行政机关委托的组织、或者个人在行政管理活动中行使行政职权，针对特定的公民、法人或者其他组织，就特定的具体事项，作出的有关该公民、法人或者其他组织权利义务的单方行为。简而言之，即指行政机关行使行政权力，对特定的公民、法人和其他组织作出的有关其权利义务的单方行为。 1．具体行政行为是法律行为。 2．具体行政行为是对特定人与特定事项的处理。第一是就特定事项对特定人的处理。第二是就特定事项对可以确定的一群人的处理。第三是就特定事项对不特定人的处理。 3．具体行政行为是单方行政职权行为。 4．具体行政行为是外部性处理。 具体行政行为的表现形式包括：行政命令、行政征收、行政许可、行政确认、行政监督检查、行政处罚、行政强制、行政给付、行政奖励、行政裁决、行政合同、行政赔偿等

行政复议的受案范围包括以下： 　　1、对拘留、罚款、暂扣或吊销许可证和执照、责令停产停业、没收违法所得、没收非法财物等行政处罚不服的。 　　2、对限制人身自由或对财产的查封、扣押、冻结等行政强制措施不服的。 　　3、认为行政机关侵犯法律、法规规定的经营自主权的。 　　4、认为符合法定条件、申请行政机关颁发行政许可证和执照、资质证、资格证等证书，或者申请行政机关审批、登记有关事项、行政机关没有依法办理的；对行政机关作出的有许可证、执照、资质证、资格证等证书变更、中止、撤销的决定不服的。 　　5、申请行政机关履行保护人身权利、财产权利、受教育权利的法定职责、行政机关拒绝或不予答复的。 　　6、认为行政机关没有依法发给抚恤金、社会保险金或者最低生活保障费的。 　　7、认为行政机关违法要求履行义务的 　　8、对行政机关作出的关于确认土地、矿藏、水流、森林、山岭、草原、荒地、滩涂、海域等自然资源以及有权或者使用权的决定不服的。 　　9、认为行政机关变更或者废止农业承包合同，侵犯其合法权益。 　　10、认为行政机关的其他具体行政行为侵犯其合法权益的。

行政复议机构是指复议机关内设的具体办理有关行政复议工作的机构。承担行政复议工作的机构，包括地方各级人民政府和政府工作部门的行政复议机构。根据行政复议法的规定，县级以上地方各级人民政府的行政复议机构，应当设在政府法制工作机构，或者与政府法制工作机构合署办公。地方各级人民政府的行政复议机构基本上已比较健全，特别是省、市两级，绝大部分都设有法制工作机构。据有关部门统计，已有 70%的县级人民政府设有法制工作机构，承担行政复议工作。行政复议法规定，国务院作为中央人民政府，也承担对省级人民政府和国务院部、委的行政复议行为提出异议的行政复议职责，其行政复议机构设在国务院法制办。 行政复议机关的特征： 第一，行政复议机关是行政机关； 第二，行政复议机关是有权行使行政复议权的行政机关； 第三，行政复议机关是能以自己的名义行使行政复议权，并对行为后果独立承担法律责任的行政机关。如各级人民政府、各级政府的组成部门包括公安、司法、海关。工商管理、教育、卫生等部门，都可以作为行政复议机关。

(1)起诉。行政诉讼是当事人不起诉，人民法院不能主动受理。 (2)受理。人民法院经审查认为符合起诉条件的，应当在7日内立案受理。经审查不符合起诉条件的，在法定期限内裁定不予受理。人民法院经过审查受理后，进入一审程序。此时，人民法院指定审判员组成合议庭，或者由审判员、陪审员组成合议庭。当事人认为审判人员与本案有利害关系或者有其他关系，可能影响公正审判的，有权申请审判人员回避。人民法院审理行政案件，以法律和行政法规、地方性法规为依据(地方性法规适用于本行政区域内发生的行政案件)。审理民族自治地方的行政案件，并以该民族自治地方的自治条例和单行条例为依据。同时，参照国务院部、委根据法律和国务院的行政法规、决定、命令制定、发布的规章及省、自治区、直辖市和省、自治区的人民政府所在地的市和经国务院批准的较大的市的人民政府根据法律和国务院的行政法规制定、发布的规章。人民法院应当在立案之日起3个月内作出第一审判决。有特殊情况需延长的，由高级人民法院批准。高级人民法院审理第一审案件需延长的，由最高人民法院批准。 (3)审理。人民法院审理的主要内容是对具体行政行为的合法性进行审查。人民法院审理行政案件，

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