根据实际情况判断过错大小,承担相应责任。直接减免全部房费不合理。因为酒店未能提供范围内的安全保障义务的,酒店需要承担相应的责任。如果是客人自己不小心造成的,原则上酒店无责任。如果双方都有过错的,按过错比例承担,具体的划分,双方协商,协商不成的,可以起诉到法院。客人主张酒店赔偿时,要举证酒店有过

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