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1.受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉; 2.受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报; 3.受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报; 4.调解消费者与经营者发生的消费者权益争议;

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《文化部办公厅关于进一步加强12318文化市场举报监督体系建设的通知》 二、切实加强文化市场举报监督基础建设 逐步建立以12318为标志，以举报电话、网站及短信平台为基础的多渠道、立体化举报监督平台。一是加强12318举报电话建设。尚未开通12318举报电话的地区，要尽快协调当地通信管理部门和电信运营企业，设置12318公益服务号码，专门接听举报投诉电话；已经开通的地区，要配备具备来电显示、自动应答、传真、语音录制等功能的电话机及接入互联网的计算机等设备，并于2013年6月底之前实现自动转接至县（区）级执法部门。二是加强12318举报网站（www.12318.gov.cn）建设。文化部将举报网站和处理系统纳入文化市场技术监管平台统一开发、统一应用，并按照属地管理、分级负责的原则，逐步实现网络举报的统一接收、自动转发、实时查询和处理反馈；制定发布《文化市场举报指南》，引导广大群众依法有效举报投诉文化市场违法行为。三是加强12318短信平台建设。开展短信调查，增强短信互动，对突发重大事件进行应急指挥。

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