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在国家邮政局申诉网站投诉。通过相应快递公司的官网、微信公众号或人工客服投诉,七天内未得到回复或对回复不满意时,可以通过中华人民共和国国家邮政局官网http://sswz.spb.gov.cn/或微信公众号“邮政业消费者申诉”进行申诉。

您也可以拨打国家邮政业申诉服务电话12305进行投诉。 12305，是邮政业消费者申诉专用特服号码。根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉

投诉维权途径有如下：（一）与对方协商和解。（二）请求调解，当双方不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的相关部门进行调解。（三）向有关行政部门申诉。（四）向人民法院提起诉讼。

起诉流程如下：1、原告递交起诉书送达被告处；2、被告在收到起诉状后十五日内提交答辩状；3、在开庭审理案件的前三天，法院应及时通知当事人并发布公告；4、法庭在调查阶段，根据原被告出示的各种证据，法院及时做勘验笔录，并宣读鉴定结论；5、法庭辩论环节，根据先后顺序发言和答辩；6、最终法庭作出判决。

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