回答赢了网好律师团队
1、听清楚
当业主前来投诉时,无论对象是否是自己,都要对业主投诉的事情要保持镇静,耐心的倾听完业主投诉的具体内容。
2、问清楚
对业主投诉反映的事情要问清楚,事件发生的经过以及涉及到的人员等。如果有疑问,一定要做到用诚恳、委婉的语气要求业主重复一遍。
3、记详细
对业主投诉的内容作好记录,最好能做到留下投诉人的姓名、电话等,在有不了解的内容时可以随时与业主取得联系。
4、跟清楚
对业主反映的情况要快速的整理好,然后把情况直接反应给上级或者是保安公司。用最客观全面、耐心到位的态度,将时间快速的解决。