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12345市民服务热线平台7*24小时、线上线下同时接收市场主体有关营商环境的投诉。市场主体线下可以拨打12345热线电话，进行投诉。热线服务人员会详细记录有关情况。市场主体也可线上通过网络进行投诉，具体方式有以下两种：一是登录宜昌市政府网官方网站，点击“营商环境投诉”进入电脑端投诉页面，填写身份信息后提交投诉诉求；二是在手机微信中关注“宜昌发布”公众号，点击下方“12345”栏目，选择“营商环境投诉”进入手机端投诉页面，填写身份信息后提交投诉诉求。 另外，12345市民服务热线平台不仅接收市场主体关于营商环境投诉，也接收市场主体对政务服务、政策法规等与营商环境有关的咨询、建议，平台收到相关诉求后会按规定受理、转办，为市场主体解疑答惑，提供优质服务。