酒店与消费者之间形成的是服务合同关系,是否要赔偿取决于合同的约定,合同中约定不明确的,双方可协商解决,房客有义务来合理的使用酒店提供的用品和服务的,房客在使用过程中,对酒店设施出现了不合理的的损害,给酒店带来了不必要的负担,作为进行服务的酒店,是可以同顾客来沟通的,收取费用也是合理的。

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