12306没有安心退改功能。爱心退改是为了用户能够随时退票，让用户放心退票的功能。没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以直接在手机上进行办理退票。已经换取纸质车票的用户，需要在开车前25分钟在车站窗口进行改签退票。
12306的上级投诉部门
2022-02-03 186阅读
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12306的上级投诉部门
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您好，还请您稍等，我看一下您的问题
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您好
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如果需要投诉12306的，12315是最好的投诉方式。当消费者权益受到侵害时，无论是线上的，还是线下的，都可以通过拨打12315热线或者直接在12315小程序/官方网站投诉。12315在我国是具有一定的权威性的，是由国家工商行政管理局在原国家信息产业部的大力支持下设立的，主要为了解决消费者“投诉难”的问题
回答赢了网好律师团队
12306官网投诉：登录12306账号后，点击“我的12306”，在左侧列表中找到“投诉”，点击“确认”，点击“网络购票投诉”，填写信息，点击“提交”即可。
12306手机app投诉：登录12306账号后，点击“我的”，在温馨服务下找到“投诉”，点击“退票改签投诉”，填写信息，点击“提交”即可。
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