您的问题我已经收到了，正在整理答案，请您稍等

1、首先需要确认，购票时是从航司直销平台购票（例如航司官网、APP、直属售票处等）还是从代理商/平台购票，一般而言，从哪个渠道购票，退款时就应找相应的渠道。但是，目前确实存在航司因流动资金问题暂缓退钱，或者航司已退钱至代理商/平台，但代理商/平台未给旅客支付的情况。2、无论哪种情况，在向购票渠道进行投诉但无果的前提下，当前可以使用中国民用航空局局方投诉渠道，链接如下。对于局方投诉，航司是十分重视的，即使是代理商/平台的问题，一般航司也会去督促解决。

法律分析：疫情期间退机票不收手续费，根据国家全民航局最新规定，疫情前后购买的机票如果需要退票，那么都可免收手续费。民用航空局要求，二十八日零点前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用。

法律依据：《中华人民共和国民法典》 第八百二十条 承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，但是不可归责于承运人的除外。

拨打12315进行投诉是比直接拨打商家电话投诉更有效的方式哦！！12315消费者协会可以对相关商家通过工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等强制措施，进行相关处罚活动，是非常有效的投诉方式，有国家强制力保证实施的可靠投诉手段哦.