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解决方案1：可以到工商部门投诉，也可以带着相关证据到法院起诉。解决方案2：可以通过96315消费者维权电话，维护自身的消费权益。解决方案3：与4S进行内部协商处理。

第一处理员工投诉时不应该有太多的个人感情因素掺杂在其中应以公司的发，展为前提公司的规章制度或其他一些规则为准绳客观公正的处理投诉。第二要了解投诉事件的全部信息防止只见树木不见森林造成误导。第三不要对员工的个性发表意见以免伤害员工的自尊。第四注意当员工不同意你的表述时所做的语言及非语言的表示揣摩其意并及时沟通。