为了保护旅游者、旅游经营者的合法权益，及时、公正处理旅游投诉，维护国家旅游声誉，依据中华人民共和国有关法律、法规，制定本规定。第二条　本规定所称旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部

依据我国相关法律的规定，旅行社进行虚假宣传误导旅客的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处罚款，并对直接责任人进行处罚。

根据《中华人民共和国民法总则》第一百八十条及《中华人民共和国合同法》第一百一十七条之规定，不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。《中华人民共和国旅游法》第六十七条第一款规定“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（一）合同

一,甲方因受客户业务需要,现包租乙方旅游汽车辆,型号为:.座位,车内(空调,电视,话筒,座椅)及卫生状况良好.二,甲方用车时间:年月日时,在上车.返程时乙方汽车必须送达出发地点(不一一下客),乙方应遵守上车时间,不得拖延.三,甲方包车共天,用车地点为.四,经双方共同商定,用车

《国务院关于加快发展旅游业的意见》明确了旅游业作为国民经济战略性支柱产业和人们更加满意的现代服务业的定位，提出了近年来旅游业发展的主要任务：深化旅游业改革开放、优化旅游消费环境、加快旅游基础设施建设、促进旅游产品多元化发展、培育新的旅游消费热点等。