如果您的商品确实存在质量问题的，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担。如果您的商品没有质量问题的，淘宝将会把钱款支付给您。

淘宝购物过程中，总会碰到一些让人不满意的事情，不管是买家或是卖家，而当我们遇到这些不公的交易纠纷时，我们可以选择投诉或退款退货，

当买家收到了货物，但是由于商品与卖家网上描述不符或者其他商品问题以及其他交易问题，买家表示需要退货，那么可以在交易超时前及时申请“买家收到货但是需要退货”类型的退款

具体流程如下： 1.登录“我的淘宝”-“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款(请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天);

2.点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。淘宝提醒您：如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空!

3.填写“需要退款的金额”，然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。 4.买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有7天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。

5.如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家15天时间来进行退货操作(具体超时时间请查看退款页面的超时提醒)，如果未按时退货，退货退款协议将关闭，系统将继续执行交易超时，若此时已经超过交易超时时间，系统将会把交易款项打款到卖家账户。

6.如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，自退款发起之日起9天后，如果退款申请还没有结束，则买家即可通过维权中心发起维权，客服将在发起维权的2个工作日内介入。

如果买家在超过投诉期限后向淘宝网提出关于质量问题的投诉，原则上淘宝不再受理，但不能免除您应尽的售后服务责任，依旧需要您做好相应的售后服务。